بوستي: وكلاء الذكاء الاصطناعي يعيدون تشكيل التجارة الإلكترونية وخيارات التوصيل

أظهر استطلاع حديث أجرته شركة بوستي أن 53% من صناع القرار في قطاع الخدمات اللوجستية يتوقعون أن تصبح وكلاء التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي جزءاً من المتاجر الإلكترونية خلال السنوات الخمس المقبلة.

18 فبراير 2026 | التجارة الإلكترونية، الابتكار، الطرود، البريد | 0 أفاد استطلاع حديث أجرته شركة بوستي (Posti) بأن 53% من صناع القرار في قطاع الخدمات اللوجستية يعتقدون أن وكلاء التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي سيصبحون جزءاً من متاجرهم الإلكترونية خلال السنوات الخمس المقبلة. وشارك في الاستطلاع، الذي أجرته بوستي، ما مجموعه 2,375 من صناع القرار في قطاع الخدمات اللوجستية من فنلندا والسويد وإستونيا ولاتفيا وليتوانيا. ويأتي هذا الاستطلاع ضمن تقرير بوستي الجديد «مستقبل الخدمات اللوجستية»، الذي يستند إلى تحليل للاتجاهات أجرته مؤسسة في تي تي (VTT). ويحضر الذكاء الاصطناعي بالفعل في عمليات الشراء عبر الإنترنت، إلا أن التقرير يرى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون الخطوة التالية المهمة. إذ يمكن للمستهلكين تفويض هؤلاء الوكلاء للبحث والمقارنة وإتمام عمليات الشراء تلقائياً استناداً إلى تفضيلاتهم. وسينعكس هذا التطور أيضاً على قطاع الخدمات اللوجستية على نطاق أوسع. فعندما يتخذ نظام ذكاء اصطناعي القرار، تستند خيارات التوصيل إلى مقارنات قائمة على البيانات بدلاً من الحدس البشري. وستحتاج المتاجر الإلكترونية إلى بيانات موثوقة وقابلة للمقارنة بشأن أساليب التوصيل وسرعته وتأثيراته على الانبعاثات. كما أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يستجيبون لعبارات تسويقية من قبيل «توصيل سريع»، بل يحتاجون إلى معلومات دقيقة عن أوقات التسليم. وقد تؤدي البيانات اللوجستية غير المكتملة إلى تجاوز وكيل الذكاء الاصطناعي للمتجر بالكامل. وقال تومي رانتانن (Tommi Rantanen)، نائب الرئيس لتقنيات التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية في بوستي: «في المستقبل، سيتعين على المتاجر الإلكترونية ضمان أن تكون البيانات المتاحة عن المنتجات وخيارات التوصيل ووسائل الدفع كاملة ومتسقة. وحتى مع وجود وكلاء الذكاء الاصطناعي، سيظل بإمكان الناس التعبير عن تفضيلاتهم للعلامات التجارية، لكن هذه التفضيلات لا يمكن أن تعوض نقص البيانات. فعلى سبيل المثال، إذا لم تُقدَّم أبعاد المنتج وكان الحجم مهماً بالنسبة للعميل، فقد يعجز الوكيل عن التعرّف إلى المنتج عبر متاجر مختلفة. وفي مثل هذه الحالات، قد يتجاوز الوكيل المتجر الذي تغيب عنه هذه المعلومات». وسيؤثر وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضاً في مواقع التجارة الإلكترونية والتسويق. فعندما يكون المشتري نظاماً قائماً على الذكاء الاصطناعي، تصبح البيانات الواضحة وسهولة إتمام عملية الشراء عاملين أساسيين في المنافسة. وعلى سبيل المثال، لن تؤدي الجاذبية البصرية الدور نفسه الذي تؤديه اليوم. وأضاف رانتانن: «مع ذلك، من المهم التذكير بأن ليس كل عمليات الشراء ستصبح مؤتمتة. فما زال كثيرون مترددين في تبني التقنيات الجديدة، وبالنسبة إلى عدد كبير من الناس، يظل تصفح المتاجر الإلكترونية جزءاً مهماً من التجربة. لذلك ستبقى المواقع سهلة الاستخدام ذات أهمية مستمرة». ويتناول التقرير كيفية تأثير الجمع بين الرقمنة والاستدامة — أي التحول المزدوج — في قطاع الخدمات اللوجستية. ويحضر هذا المحور في مختلف أجزاء التقرير. ففي سلوك المستهلكين، يغطي التقرير تطورات التجارة الإلكترونية والاقتصاد الدائري. وتشمل الموضوعات الأخرى تطوير المراكز اللوجستية، وتحسين الشبكات، وإدارة المخاطر، وتحديث وسائل النقل. ويستند تقرير «مستقبل الخدمات اللوجستية» الصادر عن بوستي إلى مصدرين رئيسيين: • تحليل لاتجاهات الخدمات اللوجستية، بتكليف من بوستي ونفذه خبراء في مؤسسة في تي تي (VTT)، وهي أبرز مؤسسة بحثية في فنلندا متخصصة في التكنولوجيا والابتكار. • استطلاع شمل 2,375 من صناع القرار في قطاع الأعمال في فنلندا والسويد وإستونيا ولاتفيا وليتوانيا. وأجرته بوستي بالتعاون مع شركة الأبحاث نورستات (Norstat)، ويستكشف آراءهم بشأن اتجاهات الخدمات اللوجستية والمخاطر وخطط الاستثمار. ومثّل المشاركون شركات بصرف النظر عن مزودي الخدمات اللوجستية الذين يتعاملون معهم حالياً.